WhatsApp Business API in den VAE: Kosten und Einrichtung (2026)

Jedes Unternehmen in den VAE kann die WhatsApp Business API nutzen, entweder direkt über Meta oder über einen Anbieter. Seit dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta auch Gebühren für Antworten: 0,0576 AED für eine Antwort oder ein Update und 0,2115 AED für eine Marketingnachricht, wobei die ersten 1.000 Antworten pro Monat für jede Nummer kostenlos sind. Ein KI-Agent kann dann zusätzlich Antworten übernehmen.

Wichtigste Erkenntnisse

• Die API steht jedem Unternehmen in den VAE offen. Sie registrieren sich direkt bei Meta oder über einen Anbieter, verifizieren das Unternehmen und starten mit einem Limit von 250 Personen pro Tag.

• Antworten sind seit dem 1. Oktober 2026 kostenpflichtig. Meta rechnet pro Nachricht in Dirham ab, und nur die ersten 1.000 Antworten pro Monat auf jeder Nummer bleiben kostenlos.

• Meta bestimmt die Regeln. Kunden müssen zustimmen (Opt-in), Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters nutzen freigegebene Vorlagen, und jeder automatisierte Chat behält eine Weiterleitung zu einer realen Person bei.

• Es gibt zwei Arten von KI-Agenten. Metas eigener Agent lässt sich schnell aktivieren; Ihr eigener Agent arbeitet direkt in Ihrem Kalender, mit Ihren Zahlungen und Datensätzen.

• Einwilligung steht in den VAE an erster Stelle. Das PDPL verlangt eine eindeutige Einwilligung, die Kunden leicht widerrufen können, und Kliniken müssen Gesundheitsdaten innerhalb der VAE speichern.

Möchten Sie dies automatisch abwickeln lassen? Erfahren Sie, wie unsere KI-Agenten für Unternehmen in den VAE arbeiten.

Die App eignet sich für eine einzelne Person, die über ein Smartphone antwortet; die API ist ideal für ein Team, automatisierte Nachrichten und einen KI-Agenten.

Ist die WhatsApp Business API in den VAE verfügbar und wie erhält man Zugriff darauf?

Ja: Jedes Unternehmen in den VAE kann die WhatsApp Business API direkt von Meta oder über einen Anbieter beziehen.

Die Cloud-API von Meta steht für eine direkte Registrierung offen, sodass ein Drittanbieter optional ist. Ein Anbieter bietet ein geteiltes Postfach, Unterstützung bei der Verifizierung sowie eigenen Support, weshalb sich viele Unternehmen dafür entscheiden. Das Postfach und der KI-Agent sind Softwarelösungen, die Sie auf beiden Wegen nutzen können.

Was Sie für den Start benötigen:

• Ein Meta-Unternehmensportfolio auf den Namen Ihrer Firma. Es verwaltet das WhatsApp-Konto, die Telefonnummern, die Abrechnung und die Zugriffsberechtigungen.

• Unternehmensverifizierung. Meta gleicht das Unternehmen mit offiziellen Dokumenten wie Ihrer Gewerbelizenz (Trade Licence) ab. Die Verifizierung erhöht Ihr tägliches Limit.

• Eine Telefonnummer für die API. Eine neue Nummer oder diejenige, die Sie bereits in der WhatsApp Business App verwenden (siehe nächster Abschnitt).

• Ein Anzeigename. Der Name Ihres Unternehmens, wie Kunden ihn sehen, der von Meta im Zuge steigender Limits überprüft wird.

• Eine Zahlungsmethode. Meta bietet die Abrechnung in Dirham seit dem 1. April 2026 an, als AED als Abrechnungswährung eingeführt wurde.

Neue Konten starten klein und wachsen mit ihrer Qualität. Ein neu erstelltes Unternehmensportfolio kann 250 Personen in 24 Stunden außerhalb einer offenen Unterhaltung anschreiben; die Unternehmensverifizierung hebt diesen Wert auf 2.000 an. Meta erhöht das Limit anschließend innerhalb von sechs Stunden auf 10.000, 100.000 und unbegrenzt, sobald Ihre Nachrichten eine hohe Qualitätsbewertung beibehalten und Sie in den vergangenen sieben Tagen mindestens die Hälfte Ihres Limits ausgeschöpft haben (Meta for Developers, Messaging-Limits).

WhatsApp Business App oder API: Welche Lösung benötigen Sie?

Die kostenlose WhatsApp Business App eignet sich für ein oder zwei Personen, die über ein Smartphone antworten; die API ist für ein Team, automatisierte Nachrichten und einen KI-Agenten ausgelegt.

Die App bietet Ihnen kostenlos ein Unternehmensprofil, einen Katalog, Schnellantworten und Labels und funktioniert gut, solange eine Person die Antworten übernimmt. Ihre Grenzen werden deutlich, wenn mehrere Personen dieselbe Nummer bedienen müssen oder wenn Nachrichten direkt aus Ihren eigenen Systemen heraus versendet werden sollen.

Anzeichen dafür, dass Sie die API benötigen:

• Mehrere Personen antworten über dieselbe Nummer. Die API verbindet eine Nummer mit einem geteilten Posteingang, in dem jede Unterhaltung einer Person zugewiesen wird.

• Nachrichten sollen automatisiert versendet werden. Terminerinnerungen, Bestellaktualisierungen und Zahlungsbestätigungen, die von Ihrem Buchungs- oder Bestellsystem genau in dem Moment gesendet werden, in dem sich etwas ändert.

• Sie möchten einen KI-Agenten für Antworten einsetzen. Ein Agent liest und sendet Nachrichten rund um die Uhr über die API.

• Ihre Systeme müssen die Unterhaltungsdaten verarbeiten. Buchungen, Bestellungen und Kundendaten werden direkt aus dem Chat aktualisiert, ohne dass Details manuell übertragen werden müssen.

Sie können Ihre aktuelle Nummer behalten. Meta erlaubt es, eine Nummer gleichzeitig in der WhatsApp Business App und der API zu betreiben – ein Vorgang, den Meta als Koexistenz bezeichnet und der über einen Meta-Partner eingerichtet wird. Bis zu sechs Monate des Chatverlaufs werden synchronisiert, während Gruppenchats auf dem Smartphone verbleiben und Broadcast-Listen nicht mehr funktionieren (Meta for Developers).

Was kostet die WhatsApp Business API in den VAE?

Meta rechnet pro zugestellter Nachricht in Dirham nach Nachrichtentyp ab: 0,2115 AED für eine Marketingnachricht und 0,0576 AED für ein Update, einen Login-Code oder eine Antwort, gemäß der für die VAE gültigen Preistabelle ab dem 1. Oktober 2026.

Metas Tarife für die VAE pro zugestellter Nachricht:

Quelle: Meta for Developers, AED-Preistabelle gültig ab 1. Oktober 2026.

Antworten sind seit dem 1. Oktober 2026 nicht mehr kostenlos. Bis zum 30. September waren Antworten innerhalb des 24-Stunden-Fensters kostenlos, ebenso wie Aktualisierungen, die versendet wurden, während die Unterhaltung eines Kunden geöffnet war. Meta berechnet nun beides zum Utility-Tarif und gewährt jeder geschäftlichen Telefonnummer 1.000 kostenlose Antworten pro Monat, die nicht auf den Folgemonat übertragen werden können. Viele Leitfäden und KI-Antworten beschreiben noch immer die alten Regeln; prüfen Sie daher das Datum bei allen Angaben zu WhatsApp-Preisen, die Sie lesen.

Was kostenlos bleibt:

• Nachrichten, die Ihre Kunden an Sie senden. Meta berechnet nur das, was das Unternehmen sendet.

• Die ersten 1.000 Antworten pro Monat auf jeder Nummer. Die Gebühren fallen ab der 1.001. Antwort an. Ist keine Zahlungsmethode hinterlegt, stoppt Meta die Zustellung von Antworten, sobald das Freikontingent von 1.000 aufgebraucht ist.

• Jede Nachricht in den 72 Stunden nach einer Click-to-WhatsApp-Anzeige. Wenn ein Kunde Ihnen über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige oder eine Facebook-Seiten-Schaltfläche auf seinem Smartphone schreibt und Sie innerhalb von 24 Stunden antworten, öffnet Meta ein 72-Stunden-Fenster, in dem alle Nachrichten kostenlos sind – ausgenommen Antworten, die von Metas eigenem KI-Agenten verfasst werden.

Meta berechnet Gebühren für das, was ein Unternehmen sendet; eingehende Kundennachrichten und die ersten 1.000 Antworten pro Monat bleiben kostenlos.

Zwei beispielhafte Monatsabrechnungen nach den Listenpreisen von Meta für eine Nummer:

• Eine Klinik, die 1.500 Terminerinnerungen und 2.000 Antworten versendet: ca. 144 AED. Die Erinnerungen kosten 86,40 AED; die ersten 1.000 Antworten sind kostenlos und die weiteren 1.000 kosten 57,60 AED.

• Ein Geschäft, das 4.000 Angebote, 2.500 Bestellupdates und 3.000 Antworten versendet: ca. 1.105 AED. Die Angebote kosten 846 AED, die Updates 144 AED und die 2.000 bezahlten Antworten 115,20 AED.

Marketingnachrichten machen den Großteil der Rechnung aus. Daher ist die Frage, wen Sie anschreiben und wie oft, entscheidender als der Preis einer einzelnen Nachricht. Bei hohen Volumina sinken Metas Tarife für Utility- und Authentifizierungsnachrichten zudem in monatlichen Stufen; die Tarife für Marketingnachrichten bleiben unverändert.

Anbietergebühren fallen zusätzlich an. Veröffentlichte Tarife von vier WhatsApp-Softwareanbietern beginnen bei etwa 290–550 AED pro Monat und erreichen rund 2.300 AED pro Monat für größere Teams (Preisseiten, Oktober 2026). Einige erheben eine monatliche Gebühr pro Telefonnummer; fragen Sie daher nach, ob die Tarife von Meta zum Selbstkostenpreis weitergegeben werden. Dies sind Marktrichtwerte; Applify Lab definiert den Umfang jedes Projekts individuell nach einer Diagnose.

Der KI-Agent ist ein separater Posten. Seine Kosten hängen davon ab, wessen Agent genutzt wird, worauf die nächsten beiden Abschnitte eingehen.

Was erlaubt Meta auf WhatsApp im Jahr 2026?

Meta gestattet es Unternehmen, Kunden zu kontaktieren, die dem zugestimmt haben (Opt-in) – außerhalb des 24-Stunden-Fensters über freigegebene Vorlagen und immer mit einer Weiterleitungsmöglichkeit an eine reale Person, sobald Automatisierungen antworten.

Die Regeln, die jede Konfiguration bestimmen:

• Opt-in zuerst. Gemäß der Business Messaging Policy von WhatsApp darf ein Unternehmen Personen kontaktieren, die ihm ihre Nummer gegeben und dem Erhalt von Nachrichten zugestimmt haben. Jede Aufforderung zur Abmeldung muss respektiert werden – unabhängig davon, ob sie über WhatsApp oder einen anderen Kanal eingeht (Richtlinie aktualisiert am 23. September 2026).

• Das 24-Stunden-Fenster. Wenn ein Kunde Ihnen eine Nachricht schreibt, öffnet sich ein 24-Stunden-Fenster für Freitext-Antworten. Außerhalb dieses Fensters können nur Vorlagen versendet werden, die von Meta genehmigt wurden. Laut Meta kann die Prüfung bis zu 24 Stunden dauern.

• Vorlagen werden nach Kategorien abgerechnet. Meta ordnet jede Vorlage den Kategorien Marketing, Utility oder Authentifizierung zu, und diese Kategorie bestimmt den Preis. Das Einfügen eines Angebots in ein Bestellupdate führt zu einer Einstufung als Marketing.

• Ein Weg zu einer realen Person. Automatisierung ist erlaubt, aber die Richtlinie verlangt „schnelle, klare und direkte Eskalationswege“ zu einem Menschen: eine Weiterleitung im Chat, eine Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse oder ein Besuch vor Ort im Geschäft.

• KI, die Ihren eigenen Kunden dient. Seit dem 15. Januar 2026 schließen die Nutzungsbedingungen von WhatsApp für Unternehmen Allzweck-KI-Assistenten (wie ChatGPT) von der Plattform aus. Ein Agent, der Ihren Kunden Fragen zu Ihrem Unternehmen beantwortet, ist der von Meta unterstützte Einsatzzweck, für den Meta mittlerweile auch eine eigene Lösung anbietet.

Die Qualität bestimmt, wie stark Sie wachsen können. Meta hebt Ihr Tageslimit nur an, solange Ihre Nachrichten eine hohe Qualitätsbewertung aufweisen; Blockierungen und Meldungen durch Kunden senken diese Bewertung. Nur Personen zu kontaktieren, die ausdrücklich darum gebeten haben, ist der sicherste Weg, um den Status Ihrer Nummer positiv zu halten.

Metas eigener KI-Agent oder ein eigener Agent: Welcher passt zu Ihnen?

Metas Agent eignet sich für Unternehmen, die schnell Antworten auf Basis bereits vorhandener Informationen bereitstellen möchten; ein eigener Agent ist ideal für Unternehmen, deren Antworten vom Kalender, von Preisen, Lagerbeständen, Zahlungen oder Kundendaten abhängen.

Meta hat den Meta Business Agent weltweit am 3. Juni 2026 auf WhatsApp, Instagram und dem Messenger eingeführt (Quartz) und ihn am 1. Juli 2026 für Entwickler freigegeben. Meta hostet ihn: Sie hinterlegen Ihre Unternehmensinformationen, FAQs, Dateien und Ihre Website, verfassen seine Anweisungen und legen fest, wann ein Mensch übernimmt. Seit dem 1. August 2026 berechnet Meta 2 USD pro Million Tokens, was nach Schätzungen etwa 4–5 US-Cent pro Nachricht bzw. rund 0,15–0,18 AED entspricht.

Die Einrichtung entscheidet über die Qualität. Metas Agent lässt sich mit nur sehr wenigen Angaben aktivieren – und genau dort entstehen Fehler. In einer Demonstration, die wir für einen KI-Workshop bei Hub47 erstellt haben, beantwortete der Agent die ersten Fragen eines Kunden anhand seiner Wissensdatenbank gut. Als der Kunde jedoch dreimal „Mensch“ eingab, antwortete er jedes Mal mit derselben höflichen Absage, da die Einstellungen für die Übergabe nicht konfiguriert waren.

Ihr eigener Agent läuft über die Cloud-API, wobei Meta die Nachrichten übermittelt. Die Logik und die Daten verbleiben bei Ihnen: Der Agent greift auf Ihren Kalender und Ihre Preise zu, sendet einen Zahlungslink, trägt die Buchung in Ihr System ein und leitet den Chat an die zuständige Person weiter.

Metas Agent läuft auf Metas Plattform; Ihr eigener Agent ist mit Ihren Systemen verknüpft und Meta übernimmt den Transport der Nachrichten.

Was kann ein KI-Agent auf WhatsApp für ein Unternehmen in den VAE leisten?

Ein KI-Agent auf WhatsApp beantwortet Fragen, bucht Termine, sendet Updates und Zahlungslinks, fasst bei abgebrochenen Bestellungen nach und übergibt den Chat an eine Person, wenn es erforderlich ist.

Typische Aufgaben nach Unternehmensbereich:

• Kliniken: Buchungen und Erinnerungen. Er bietet freie Termine an, führt Buchungen und Umbuchungen durch und versendet Erinnerungen auf Arabisch und Englisch. Unser Leitfaden zu Terminausfällen in Kliniken in Dubai zeigt, welche Wirkung Erinnerungen haben; wie wir Lösungen für Kliniken entwickeln, erfahren Sie auf unserer Seite für Apps für das Gesundheits- und Wellnesswesen.

• Geschäfte: Bestellstatus und abgebrochene Warenkörbe. Das Baymard Institute beziffert die durchschnittliche dokumentierte Warenkorbabbruchrate auf Grundlage von 50 Studien auf 70,22 %. Eine Kontaktaufnahme über WhatsApp erreicht Kunden dort, wo sie ohnehin chatten; da es sich um eine Marketing-Vorlage handelt, ist ein Opt-in erforderlich und es fallen Kosten von 0,2115 AED an.

• Restaurants und Stammkunden: Nachbestellungen. Eine Erinnerung genau dann, wenn ein Kunde üblicherweise erneut bestellt – mit der Option, die letzte Bestellung direkt zu wiederholen.

• Dienstleistungsunternehmen: Anfragen rund um die Uhr. Er stellt genau die Fragen, die auch Ihr Team stellen würde, erfasst die Daten, bucht ein Gespräch oder leitet eine Angebotsanfrage an die passende Person weiter.

• Zahlungen. Er versendet Zahlungslinks über Ihr Payment-Gateway und bestätigt die Buchung oder Bestellung, sobald die Zahlung eingegangen ist.

Arabisch und Englisch, jeweils muttersprachlich formuliert. Kunden in den VAE wechseln häufig zwischen Arabisch und Englisch – oft sogar innerhalb derselben Unterhaltung. Ein Agent erzielt die besten Ergebnisse, wenn seine Wissensbasis in beiden Sprachen verfasst und von Muttersprachlern geprüft wurde. Für den Golf-Dialekt sind separate Tests mit echten Kundennachrichten unerlässlich.

Die Übergabe an einen Menschen ist fester Bestandteil des Konzepts. Legen Sie vorab fest, welche Anliegen an eine Person weitergeleitet werden müssen – etwa Beschwerden, Rückerstattungen oder medizinische Fragen – und wer diese innerhalb und außerhalb der Geschäftszeiten übernimmt.

Beantworten Sie Kundenanfragen bereits über WhatsApp?

Teilen Sie uns mit, wie viele Nachrichten Sie ungefähr pro Woche erhalten und was die häufigsten Fragen sind – wir erklären Ihnen, welches Setup am besten passt, von der Business App bis hin zum KI-Agenten.

Was fordern das Opt-in und das PDPL der VAE?

Das PDPL der VAE verlangt die ausdrückliche Einwilligung des Kunden, bevor seine Daten für Marketingzwecke genutzt werden, sowie das Recht, diese ebenso unkompliziert zu widerrufen, wie sie erteilt wurde.

Das Bundesdekret-Gesetz Nr. 45 von 2021 (das Datenschutzgesetz der VAE) ist seit dem 2. Januar 2022 in Kraft und macht die Einwilligung zur primären Grundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten. Gemäß Artikel 6 muss die Einwilligung klar und unmissverständlich sein, das Unternehmen muss sie nachweisen können, und der Kunde kann sie jederzeit über einen einfachen Weg widerrufen.

Die Telemarketing-Vorschriften der VAE setzen für Marketingnachrichten zusätzliche Regeln fest. Der Kabinettsbeschluss Nr. 56 von 2024, in Kraft seit dem 27. August 2024, regelt Marketinganrufe, SMS und Nachrichten über Social-Media-Apps. Die Strafen nach dem Kabinettsbeschluss Nr. 57 von 2024 reichen von Verwarnungen und Geldstrafen bis hin zur Aussetzung der Geschäftstätigkeit und dem Entzug der Handelslizenz (Morgan Lewis, 2024).

Was dies für WhatsApp bedeutet:

• Holen Sie die Einwilligung für jeden Nachrichtentyp separat ein. Die Zustimmung zu Buchungserinnerungen deckt nur Buchungserinnerungen ab; Angebote erfordern ein eigenes Einverständnis, das zu einem passenden Zeitpunkt eingeholt wird, beispielsweise beim Checkout.

• Dokumentieren Sie die Zustimmung. Erfassen Sie Datum, Kanal und den genauen Wortlaut, dem der Kunde zugestimmt hat, um die Einwilligung bei Bedarf nachweisen zu können.

• Machen Sie die Abmeldung einfach. Eine Antwort wie „STOPP“ oder ein funktionierender Button, der über alle Kanäle hinweg berücksichtigt wird.

• Wissen, wo Unterhaltungen gespeichert werden. Für Kliniken schreibt das Bundesgesetz Nr. 2 von 2019 vor, dass Gesundheitsdaten innerhalb der VAE verbleiben müssen, sofern eine Gesundheitsbehörde keine Ausnahme gestattet. Erkundigen Sie sich daher bei jedem Anbieter, wo Patientennachrichten gespeichert und verarbeitet werden.

Dies sind allgemeine Informationen und keine Rechtsberatung; eine Rechtsberatung in den VAE kann die für Ihr Unternehmen geltenden Vorgaben verbindlich klären.

Wie gehen Sie mit der WhatsApp Business API Schritt für Schritt live?

Der Go-Live umfasst sechs Schritte – von der Festlegung der Aufgaben für WhatsApp bis hin zum Start mit bereitstehenden Ansprechpartnern für die Übergabe.

1. Legen Sie fest, was WhatsApp zuerst abdecken soll. Erstellen Sie eine Liste der häufigsten Kundenfragen und der Aufgaben, die Ihrem Team die meiste Zeit rauben. Das bildet Ihre Version 1.

2. Richten Sie die Meta-Komponenten ein. Ein Unternehmensportfolio auf den Namen Ihrer Firma, die Unternehmensverifizierung, die Telefonnummer, der Anzeigename und eine Zahlungsmethode in Dirham.

3. Holen Sie Opt-ins ein. Integrieren Sie die Einwilligung in Ihr Buchungsformular, Ihren Checkout und Ihre Registrierung vor Ort im Geschäft, bevor die erste Vorlage versendet wird.

4. Erstellen und reichen Sie Vorlagen ein. Erinnerungen, Bestellaktualisierungen und Angebote auf Arabisch und Englisch – jeweils in der passenden Kategorie.

5. Erstellen Sie die Antworten und die Übergabelogik. Die Wissensbasis, die Aktionen, die der Agent ausführen darf, und wer den Chat übernimmt (gegliedert nach Zeiten und Themen).

6. Testen, für eine kleine Gruppe starten, dann ausweiten. Testen Sie das System mit echten Kundenfragen, beginnen Sie mit einem Service oder einer Filiale, analysieren Sie in den ersten Wochen täglich die Chats und bauen Sie das Angebot danach aus.

Die erste Version sollte sich am schnellsten amortisieren. Für eine Klinik sind dies oft Buchungen und Erinnerungen; für ein Geschäft der Bestellstatus und abgebrochene Warenkörbe. Der Rest folgt, sobald der erste Teil reibungslos funktioniert. So bleiben sowohl die Kosten bei Meta als auch der Entwicklungsaufwand in einem gesunden Verhältnis zum geschaffenen Mehrwert.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Ist die WhatsApp Business API kostenlos?

Die Anbindung an die Cloud-API von Meta ist kostenlos, ebenso wie die Nachrichten, die Kunden an Sie senden. Meta stellt in Rechnung, was Ihr Unternehmen versendet: Vorlagen außerhalb des 24-Stunden-Fensters und seit dem 1. Oktober 2026 Antworten, die über das monatliche Kontingent von 1.000 Freinachrichten pro Nummer hinausgehen. Ein Anbieter, der einen Posteingang oder Automatisierungen bereitstellt, berechnet eine eigene monatliche Gebühr.

Wie viel kostet die WhatsApp Business API in den VAE?

Gemäß der Preistabelle von Meta für die VAE (gültig ab 1. Oktober 2026) kostet eine Marketingnachricht 0,2115 AED und eine Utility-Nachricht, ein Login-Code oder eine Antwort 0,0576 AED, bei 1.000 kostenlosen Antworten pro Monat und Nummer. Anbietertarife beginnen bei etwa 290–550 AED pro Monat. Dies sind Marktrichtwerte; Applify Lab definiert den Umfang jedes Projekts individuell nach einer Diagnose.

Wie erhalte ich die WhatsApp Business API in den VAE?

Erstellen Sie ein Meta-Unternehmensportfolio auf den Namen Ihrer Firma, verifizieren Sie das Unternehmen, hinterlegen Sie eine Telefonnummer und einen Anzeigenamen und richten Sie eine Zahlungsmethode in Dirham ein. Sie können sich direkt über die Cloud-API von Meta oder über einen Anbieter registrieren. Eine bereits in der WhatsApp Business App genutzte Nummer kann ebenfalls angebunden werden, wobei bis zu sechs Monate Chatverlauf erhalten bleiben.

Wie kann ich 10.000 Nachrichten auf WhatsApp versenden?

Über die API an Kunden, die ihre Einwilligung (Opt-in) erteilt haben, unter Verwendung freigegebener Vorlagen. Ein neues Unternehmensportfolio startet mit einem Limit von 250 Personen innerhalb von 24 Stunden; die Unternehmensverifizierung hebt dieses auf 2.000 an. Meta erhöht das Limit innerhalb von sechs Stunden auf 10.000, sobald Ihre Nachrichten eine hohe Qualitätsbewertung halten und Sie in den letzten sieben Tagen mindestens die Hälfte Ihres Limits genutzt haben.

Kann ein WhatsApp-KI-Agent Buchungen und Zahlungen abwickeln?

Ja, wenn er mit Ihrem Buchungssystem und Ihrem Payment-Gateway verknüpft ist. Er schlägt freie Termine vor, führt Buchungen oder Umbuchungen durch, versendet einen Zahlungslink und bestätigt den Termin, sobald die Zahlung verbucht ist. Anfragen, die einen Menschen erfordern – wie Beschwerden, Erstattungen oder medizinische Fragen –, werden an Ihr Team weitergeleitet; die Richtlinien von WhatsApp schreiben diese Weiterleitungsmöglichkeit zwingend vor.

Funktioniert ein WhatsApp-KI-Agent auf Arabisch und Englisch?

Ja. Ein Agent kann in der Sprache antworten, in der der Kunde schreibt, und die Sprache wechseln, sobald der Kunde dies tut. Die besten Ergebnisse werden erzielt, wenn die Wissensbasis auf Arabisch und Englisch verfasst und von Muttersprachlern geprüft wurde. Für den Golf-Dialekt sollten vor dem Start separate Tests mit realen Kundennachrichten durchgeführt werden.

Weitere Informationen

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